ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Майнд машина Навигатор. Техподдержка. Новые сессии. Обновления программ.
осознанно
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Пт июн 09, 2017 23:04

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Сообщение осознанно » Пн авг 07, 2017 3:20

Несколько раз Навигатор вырубался во время сессии.
Однако аккумулятор упорно показывал 100%.
После очередного включения появились ошибки на экране.
Похоже побились внутренние данные.
Нажал reset. Теперь при включении горит светодиод, экран не включается.
Нужна прошивка. Помогите.
Аккумуляторы сам заменю на другие. Понял что соединены последовательно, соединение дополнительно на желтый идет, похоже для зарядки.
ИзображениеИзображение

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

Re: Навигатор2. Теперь не включается. Помогите.

Сообщение Алексей Крячко__ » Пн авг 07, 2017 11:11

осознанно писал(а):Несколько раз Навигатор вырубался во время сессии.
Однако аккумулятор упорно показывал 100%.
После очередного включения появились ошибки на экране.
Похоже побились внутренние данные.
нет. Это по всей видимости проблема только с часами-календарем/таймером. Только в этом случае будет такой вывод на экран. И возможно будет вырубаться, так как интервалы времени для автоматического выключения на нем тоже получаются. Все остальное нормально работает. Программный сброс настроек мог помочь решить эту проблему. Но теперь уже поздно.
Нажал reset. Теперь при включении горит светодиод, экран не включается.
Пишу здесь еще раз. Никакого reset на данном приборе нет и не будет. та кнопка, которую вы нашли связана со сбросом прошивки. Вы просто снесли прошивку, прибор переведен в режим программирования - должен зажигаться индикатор сверху и темный экран..
Напишите мне в личные сообщения свой адрес электронной почты, я вам вышлю текущую рабочую прошивку и программу для ее загрузки.
Аккумуляторы сам заменю на другие. Понял что соединены последовательно, соединение дополнительно на желтый идет, похоже для зарядки.
ничего там делать не нужно и менять аккумуляторы. Они новые !
Перепрошьем прибор и потом будет видно что делать, в крайнем случае заменим по гарантии. Если вы что-то будете там делать, то гарантия пропадает.

осознанно
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Пт июн 09, 2017 23:04

Re: Навигатор2. Теперь не включается. Помогите.

Сообщение осознанно » Пн авг 07, 2017 16:25

Адрес почты отправил.

осознанно
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Пт июн 09, 2017 23:04

Re: Навигатор2. Теперь не включается. Помогите.

Сообщение осознанно » Вт авг 08, 2017 21:06

Обещали прислать прошивку. По прежнему жду ответа.

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

Re: Навигатор2. Теперь не включается. Помогите.

Сообщение Алексей Крячко__ » Ср авг 09, 2017 2:16

все выслал на электронную почту.

осознанно
Сообщения: 8
Зарегистрирован: Пт июн 09, 2017 23:04

Re: Навигатор2. Теперь не включается. Помогите.

Сообщение осознанно » Ср авг 09, 2017 8:09

Спасибо. Проблема решена.

Александр А
Сообщения: 30
Зарегистрирован: Вт май 16, 2017 17:51
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Александр А » Вс сен 16, 2018 11:40

Доброе утро.
По время прослушивания комбинированной сессии "Проводник" несколько раз отключались очки (звук идет, а вспышек нет). Если выключить ММ и включить, то все работает нормально, но
через некоторое время может опять пропасть. Из восьми последних сессий, три "запоролись".
Так же было один раз, что на середине сессии пропал и звук и вспышки.
Аккумулятор заряжен, Навигатор-2, прошивка 3.10.

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Алексей Крячко__ » Вс сен 16, 2018 12:23

Александр А писал(а):Доброе утро.
По время прослушивания комбинированной сессии "Проводник" несколько раз отключались очки (звук идет, а вспышек нет). Если выключить ММ и включить, то все работает нормально, но
через некоторое время может опять пропасть. Из восьми последних сессий, три "запоролись".
Так же было один раз, что на середине сессии пропал и звук и вспышки.
Аккумулятор заряжен, Навигатор-2, прошивка 3.10.
Здравствуйте, Александра. То что вы наблюдаете происходит с любыми сессиями или только с теми, которые размещаются на карте памяти (строб-диски, комб. сессии) ? Один из вариантов решения проблемы : попробовать переписать содержимое карты памяти на другую (достаточно взять 1-2 сессии, которые вы слушаете). Если после этого стабильно не заработает, будем разбираться дальше.

Александр А
Сообщения: 30
Зарегистрирован: Вт май 16, 2017 17:51
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Александр А » Вс сен 16, 2018 18:54

Алексей Крячко__ писал(а):
Александр А писал(а):Доброе утро.
По время прослушивания комбинированной сессии "Проводник" несколько раз отключались очки (звук идет, а вспышек нет). Если выключить ММ и включить, то все работает нормально, но
через некоторое время может опять пропасть. Из восьми последних сессий, три "запоролись".
Так же было один раз, что на середине сессии пропал и звук и вспышки.
Аккумулятор заряжен, Навигатор-2, прошивка 3.10.
Здравствуйте, Александра. То что вы наблюдаете происходит с любыми сессиями или только с теми, которые размещаются на карте памяти (строб-диски, комб. сессии) ? Один из вариантов решения проблемы : попробовать переписать содержимое карты памяти на другую (достаточно взять 1-2 сессии, которые вы слушаете). Если после этого стабильно не заработает, будем разбираться дальше.
Я пока только проводник слушаю. Попробую сделать как вы сказали.

Александр А
Сообщения: 30
Зарегистрирован: Вт май 16, 2017 17:51
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Александр А » Сб сен 22, 2018 22:33

Погонял несколько дней. Проблема в питании: если во время сессии подключаться к розетке, то все нормально. Если от аккумулятора (прибор показывает заряд 100%), то 50 на 50.

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Алексей Крячко__ » Пн сен 24, 2018 0:38

Александр А писал(а):Погонял несколько дней. Проблема в питании: если во время сессии подключаться к розетке, то все нормально. Если от аккумулятора (прибор показывает заряд 100%), то 50 на 50.
Здравствуйте, Александр.
Если так происходит, то видимо у аккумулятора нет номинальной емкости, поэтому будет показывать заряд 100% до того как вы запускаете сессию, а под нагрузкой напряжение батареи падает и прибор перестает нормально работать.
Мы вам можем заменить аккумуляторную батарею.

Константин_
Сообщения: 38
Зарегистрирован: Сб июн 30, 2007 22:25
Откуда: Новый Уренгой
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Константин_ » Пн окт 22, 2018 12:42

Подскажите, пожалуйста, что делать, если Навигатор-2 после подключения блока питания больше не заряжает аккумулятор.

Т.е. после отключения блока питания Навигатор автоматически выключается, а при подключение блока питания на Навигаторе только зеленый светодиод горит

Навигатор куплен в мае 2018, можно еще по гарантии заменить ?

Аватара пользователя
Андрей Кабанков
Автор сайта
Сообщения: 3970
Зарегистрирован: Пт мар 31, 2006 8:19
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 201 раз
Контактная информация:

Re: ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Андрей Кабанков » Пн окт 22, 2018 13:53

Константин_, можно. Обращайтесь по е-мейл mindmachine@bk.ru

Павел В
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср окт 02, 2019 8:57

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Павел В » Ср окт 02, 2019 18:19

Добрый день!

АВП "НАВИГАТОР 2", s/n 0243, куплен в сентябре 2019. Дважды, в разные дни, во время прослушивания Проводник и Эндорфины, прибор самопроизвольно выключался. При этом загорался белый светодиод. О % заряда аккумулятора сказать точно не могу, но после этого прибор еще несколько раз использовался до зарядки, на коротких сессиях. В чем может быть проблема?

Заранее благодарен

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Алексей Крячко__ » Чт окт 03, 2019 8:09

Здравствуйте, Павел.
по всей видимости происходит сброс из-за разряженного аккумулятора. На коротких сессиях прибор потребляет значительно меньший ток чем при воспроизведении строб-записей, поэтому все работало.
Вы можете попробовать подключить к зарядному устройству прибор и запустить на нем длинную сессию или строб-запись, например "Проводник". Если при работе с сетевым адаптером будет все работать, значит дело было в аккумуляторе.

Павел В
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср окт 02, 2019 8:57

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Павел В » Чт окт 03, 2019 11:43

Добрый день, Алексей! Спасибо, обязательно попробую. Хорошего дня

юрийславин
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Сб дек 07, 2019 21:31

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение юрийславин » Ср дек 18, 2019 16:33

Александр А писал(а):
Сб сен 22, 2018 22:33
Погонял несколько дней. Проблема в питании: если во время сессии подключаться к розетке, то все нормально.
Та же проблема, очень быстро уходит заряд. Приходится у розетки все время находиться!

Хабаровскийжитель
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт ноя 13, 2015 17:16
Благодарил (а): 4 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Хабаровскийжитель » Вт мар 17, 2020 21:30

Добрый вечер!
У меня с прибором беда произошла - при включении пип пип циклически и листает вверх тоже циклически, как буд-то кнопка "вверх" зажата:
Вот видео:


Расскажите пожалуйста что сделать можно в данном случае

Аватара пользователя
Андрей Кабанков
Автор сайта
Сообщения: 3970
Зарегистрирован: Пт мар 31, 2006 8:19
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 201 раз
Контактная информация:

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Андрей Кабанков » Чт мар 19, 2020 10:06

Хабаровскийжитель писал(а):
Вт мар 17, 2020 21:30
Расскажите пожалуйста что сделать можно в данном случае
Обратитесь по гарантии в офис.

Хабаровскийжитель
Сообщения: 11
Зарегистрирован: Пт ноя 13, 2015 17:16
Благодарил (а): 4 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Хабаровскийжитель » Чт мар 19, 2020 15:25

Что делать, если проживаю не в Москве? Не имею возможности приехать в офис по адресу, где он находится. Чек сохранил, но дозвониться не смог ("для данного абонента данный вид связи не доступен" автоматом говорят)

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Алексей Крячко__ » Чт мар 19, 2020 15:41

Хабаровскийжитель, добрый день.
это почти 100% механическая поломка кнопки (постоянно замкнуты контакты), поэтому будет всегда как бы нажиматься кнопка вверх. Требуется ремонт. Что касается обращения в офис, то на главной странице указан не только телефон офиса (гордской) а также электронная почта, через которую можно решить организационные вопросы.

Аватара пользователя
Андрей Кабанков
Автор сайта
Сообщения: 3970
Зарегистрирован: Пт мар 31, 2006 8:19
Откуда: Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 201 раз
Контактная информация:

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Андрей Кабанков » Пт мар 20, 2020 0:03

Хабаровскийжитель писал(а):
Чт мар 19, 2020 15:25
но дозвониться не смог
Оба наших городских телефона и мобильный доступны.
Возможно, у вас в чеке телефон старого офиса, который был в 2018 году и ранее.
Актуальные телефоны в контактах.

ДмитрийК
Сообщения: 5
Зарегистрирован: Пт мар 01, 2013 13:16
Благодарил (а): 2 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение ДмитрийК » Пн апр 27, 2020 15:34

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, у меня старенький навигатор с прошивкой 2.0, там по умолчанию когда я ставлю сессию в синхростарт с mp3 треком проигрывание трека зацикливается. Как сделать так, чтобы во время той же сессии проигрывались несколько треков, начиная с того, который я выбрал, когда устанавливал синхростарт?

Алексей Крячко__
Разработчик
Сообщения: 335
Зарегистрирован: Вт июл 12, 2011 18:07
Поблагодарили: 22 раза

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Алексей Крячко__ » Пн май 18, 2020 22:21

ДмитрийК, вы очевидно выбираете одиночный файл, а надо вам выбирать группу файлов начиная с указанного или папку. Для этого нужно нажать кнопку F и далее выбрать с какого файла проигрывать или выбрать папку на проигрывание пока подсвечивается "F".
циклическое воспроизведение можно включить или отключить если установлена опция "цикл в папке" или "цикл в списке" (когда для папки создан список). Более подробно описано в инструкции

Аватара пользователя
Сольвейг
Сообщения: 1
Зарегистрирован: Вс май 31, 2020 22:53
Контактная информация:

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Сообщение Сольвейг » Вс май 31, 2020 22:55

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, какой максимальный объем карты памяти поддерживает Навигатор2?
Новые сессии не помещаются.

Ответить

Вернуться в «Навигатор»